Política de reembolso
Última actualización: octubre de 2026
En Pintado por Ale queremos que recibas tu compra en las condiciones informadas y que tengas una buena experiencia. Esta política explica cómo gestionar solicitudes relacionadas con obras originales, impresiones Fine Art Print y productos digitales.
Las solicitudes se tramitarán conforme a la legislación chilena aplicable. Nada de lo indicado a continuación limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
1. Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto de lo ofrecido
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto o no corresponde a las características informadas al momento de la compra, comunícate con nosotros para evaluar el caso y ofrecer la solución que corresponda conforme a la ley.
Para ayudarnos a revisar lo ocurrido, puedes enviar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje, si corresponde.
La solicitud de fotografías no limita los derechos que te reconoce la legislación vigente.
2. Obras originales y Fine Art Prints
Las obras originales son piezas únicas y las impresiones Fine Art Print son reproducciones físicas de obras artísticas. Sus características, dimensiones y materiales se describen en la página de cada producto.
Si deseas solicitar un cambio, devolución o ejercer el derecho a retracto, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Cuando corresponda ejercer el derecho a retracto, se deberán respetar los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. En las compras a distancia, el plazo general es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones legales.
La garantía legal que corresponda a un producto defectuoso o que no cumpla con lo ofrecido es independiente del derecho a retracto.
Para tramitar una devolución, te indicaremos el procedimiento y la dirección correspondiente. No envíes productos sin coordinar previamente el procedimiento con nosotros.
3. Productos digitales y descargas
Los productos digitales se entregan mediante un archivo descargable. Antes de comprar, revisa cuidadosamente la descripción, las dimensiones, el formato y los requisitos técnicos indicados en la página del producto.
Si tienes dificultades para descargar el archivo, el enlace no funciona o el archivo presenta un problema técnico, contáctanos para que podamos ayudarte.
Debido a la naturaleza de los archivos digitales, no ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión una vez que el archivo ha sido descargado. Esta condición no excluye los derechos que pudieran corresponderte conforme a la legislación aplicable, ni las soluciones que procedan cuando exista un problema con el archivo o con la entrega.
4. Costos y procedimiento de devolución
Los costos de envío asociados a una devolución se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
Cuando una devolución o solución corresponda por un defecto, incumplimiento o falta de conformidad atribuible al producto, se respetarán los derechos y obligaciones establecidos por la legislación vigente.
Para iniciar una solicitud, visita nuestra página de Contacto:
https://www.pintadoporale.com/contact
Incluye el número de pedido y una descripción clara de lo ocurrido. Te responderemos con los pasos que correspondan.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones del medio de pago utilizado.
El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá también del proveedor de pago o de la entidad financiera correspondiente.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia con una compra, puedes comunicarte a través de:
https://www.pintadoporale.com/contact
Estamos disponibles para revisar cada caso y ayudarte a encontrar una solución conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.
